Usługa przeznaczona jest dla osób, których stan fizyczny, psychiczny lub umysłowy trwale lub okresowo utrudnia, ogranicza lub uniemożliwia wypełnianie ról społecznych, a w szczególności zdolności do wykonywania pracy zawodowej jeżeli uzyskały orzeczenie o :
- zakwalifikowaniu przez organy orzekające do jednego z trzech niepełnosprawności, tj. znacznego albo umiarkowanego,
- całkowitej lub częściowej niezdolności do pracy,
- rodzaju i stopniu niepełnosprawności osoby, która nie ukończyła 16 roku życia
do korzystania z przewozów dla osób niepełnosprawnych prawo mają także ich opiekunowie.